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国家税务总局克什克腾旗税务局着力构建城乡便民办税服务体系

来源:国家税务总局内蒙古自治区税务局   发布时间:2018-09-30
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  为进一步深化“放管服”改革,优化税收营商环境,国家税务总局克什克腾旗税务局依托“互联网+税务”平台,积极构建便捷、高效、安全的办税服务体系,切实打通服务群众“最后一公里”,持续提升纳税人和缴费人满意度和获得感。

  广设便民服务网点,助推服务融合升级。依托社区居委会、嘎查村委会便民服务厅(室),建立助税便民服务网点156个。通过委托授权赋予代征人员相关业务权限,协助税务部门做好政策宣传、业务咨询、征前告知、逾期提醒以及通过电子税务局办理的税费代征、纳税申报和发票领用等相关事项。引导区域内居民和个体工商户学习使用电子税务局外网端、自助终端、手机APP、微信、支付宝等进行税费业务自助办理,推进实现税费“征收无前台、全程网上办”。

  完善服务大厅职能,提升税费办理质效。强化导税服务,设立导税咨询台和咨询辅导区,选派4名业务骨干为专职导税员,提供蒙汉双语引导服务,按需进行指引分流。增设自助办税服务区,开通6个自助办税窗口,引导小微企业和个体工商户学习使用电子税务局进行税费业务办理。更换自助办税服务区桌椅,打造更加舒适的业务办理环境。增设2个应急业务办理窗口,应对税费业务经办人员激增,同时方便特殊人群业务办理。

  畅通缴费服务通道,启动自助办税服务。加快自助办税服务厅建设,购置自助终端机和智能云POS终端等办税设备,为纳税人和缴费人提供24小时办税服务,切实消除非工作时间服务盲点。在自助办税服务厅设置多媒体平台,张贴蒙汉两种文字操作流程图板,以供查询政策法规、操作流程和故障处理方法,引导纳税人和缴费人正确操作设备。

  拓宽政务公开渠道,扩大政策宣传效应。在利用广播电视、政务公开平台、微信公众号、各类业务群、手机APP等渠道进行政策宣传的同时,充分发挥各便民服务网点的宣传作用,将涉税费政策法规等信息通过便民宣传栏张贴通知、悬挂条幅、发放传单、微信转发等途径进行广泛宣传,提高宣传深度和广度。丰富政务公开内容,将经办网点分布、业务办理流程及所需资料、自助办税系统操作指南等纳入其中。对外公布服务热线电话、微信账号等,畅通业务咨询、监督投诉通道。

  理顺部门业务衔接,优化税费办理流程。与当地社保、医保等部门密切协作,优化办费流程,取消个人正常缴费核定、到账环节和凭票办理退休手续,推行免填单业务办理和电子数据记账。推行清单式服务,编制办税费事项“最多跑一次” 清单和“全程网上办”清单,实行涉税资料清单管理。成立内设机构业务衔接协调领导小组,全面负责协调涉及多个内部机构的备案、审批、处罚等事项,实行小组负责人现场审核,网络或电话协调处理,必要时可实行事后补签,避免纳税人和缴费人往返部门间办理。

  强化后台运维保障,及时排除缴费故障。全面清理社保费征缴系统垃圾数据,为多元化缴费推广应用铺平道路,共清理重复登记数据3289条,修正错误数据486条。选派熟悉政策、能熟练操作征缴系统的全流程业务通人才组建运维保障团队,畅通业务处理通道,第一时间精准处理各类业务。自运维保障团队成立至今,累计接听咨询和业务处理电话4600余次,为2800余人排除缴费故障。

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